Molte compagnie aeree, hotel e agenzie di viaggio o aeroporti hanno speso risorse significative per costruire esperienze solide per i viaggiatori, principalmente per supportare le fasi di prenotazione e check-in. Tuttavia, molti dei loro dipendenti non utilizzano ancora applicazioni mobili che possono aiutarli a diventare più efficienti e produttivi. Comunque, questo tipo di soluzioni sta aumentando a poco a poco, sebbene siano in una fase iniziale di implementazione.

In effetti, molte aziende turistiche non si sono ancora poste domande chiave che consentano loro di comprendere come possono trarre vantaggio dalla mobilità per migliorare il lavoro del personale, semplificare i propri compiti e avvicinarli ai loro clienti. Mancano i meccanismi che consentono loro di identificare le opportunità, attraverso il telefono cellulare, e di fornirle ai propri dipendenti.

La ragione principale di ciò è che non esiste una strategia globale focalizzata sulla mobilità, nel settore turistico, che sia iniziale e di base per rafforzare il lavoro dei suoi professionisti. Sono quelli che conoscono meglio gli usi possibili che dovrebbero essere dati a questi strumenti, per accelerare il loro lavoro. In altre parole, cercare la migliore applicazione o il caso d’uso reale di questa tecnologia per la tua vita quotidiana.

Sfruttare le tue conoscenze ed esperienze è un primo passo che ti permetterà in seguito di raccogliere, valutare e dare priorità alle applicazioni mobili nel modo più redditizio per la tua attività.

Ad esempio, alcuni hotel hanno sfruttato l’intelligenza artificiale e i Big Data per alimentare un’applicazione mobile che tiene traccia degli interessi di ciascun ospite ed è in grado di suggerire attività e raccomandazioni, in base al loro profilo. Inoltre, l’applicazione cambia anche le sue offerte, quando rileva che un utente si è registrato in una delle sue strutture e utilizza i dati raccolti per impostare il prezzo dei suoi servizi, a seconda della stagione dell’anno.

Altri, d’altra parte, hanno approfittato della tecnologia Blockchain per aiutare gli utenti a trovare un alloggio e offrire un elenco di hotel adatti al loro profilo, gestire la disponibilità delle camere in pochi secondi o migliorare servizi come prenotazione e localizzazione dei bagagli.

Contrarre e pagare tramite cellulare è un’altra alternativa molto interessante per questo settore, in particolare con la marcata tendenza a ricorrere ai pagamenti mobili da parte dei turisti. Le tecnologie di pagamento elettronico attraverso le tecnologie di comunicazione NFC o Bluetooth stanno guadagnando terreno, guidate da Apple, Google o Samsung, e anche le tecnologie Blockchain svolgono un ruolo importante qui, aumentando la loro sicurezza e velocità e riducendo i loro costi.

Le app dell’ultimo minuto stanno diventando sempre più popolari tra i turisti in cerca di offerte a cui possono accedere quasi istantaneamente. Sia gli hotel che le compagnie aeree possono parteciparvi, per promuovere i loro servizi e offrire camere disponibili, tariffe più basse o pagamenti immediati.

In breve, alcune possibilità che la mobilità può aprire al mondo del turismo in modo che i fornitori possano interagire più direttamente e da vicino con i propri clienti, creando un’esperienza migliore prima, durante e dopo ogni viaggio, grazie a informazioni, previsioni e tendenze popolari, rendendo più facile per le aziende e i professionisti del settore prendere decisioni di investimento migliori, ora e in futuro.