Les lignes aériennes, hôtels, agences de voyage et aéroports ont investi leurs ressources pour construire des expériences solides avec les voyageurs, en particulier dans les étapes de réservation et de check-in. Si les clients utilisent les applications mises à leur disposition, les professionnels du secteur ne raffolent pas de ces outils les aidant pourtant à être plus efficaces et productifs. Alors que ces types de solutions fleurissent pour les professionnels, elles sont encore très peu utilisées.

À vrai dire, peu d’entreprises du secteur touristique se sont posé les questions clés leur permettant de comprendre l’approche qui optimisera leur force de travail, simplifiera leurs tâches et leur permettra d’être plus proches de leur client. Il existe de vraies carences sur les mécanismes qui identifient les opportunités, via mobile, à la mise à disposition aux employés.

La raison principale de cette situation est le manque d’une stratégie globale centrée sur la mobilité, dans le monde touristique, base initiale pour renforcer le travail des professionnels. Ce sont eux qui connaissent le meilleur usage à faire ces outils.

Profiter des connaissances et de l’expérience de ses collaborateurs est la première étape pour copier, évaluer, prioriser les applications mobiles de la façon la plus rentable sur certaines activités.

Côté clients, certains hôtels ont profité de l’intelligence artificielle et du Big Data pour alimenter une application mobile capable de comprendre les intérêts de chaque voyageur et ce afin de lui recommander des activités adaptées à son profil. L’application adapte les offres lorsqu’un voyageur s’est enregistré et utilise les données pour déterminer le prix des services en fonction de l’époque de l’année.

D’autres profitent de la technologie Blockchain pour aider les utilisateurs à trouver un logement et proposer une liste d’hôtels adéquate selon leur profil, gérer la disponibilité des chambres en quelques secondes, améliorer les services de réservation et le suivi des équipements.

La réservation et le paiement mobile sont d’intéressantes alternatives pour ce secteur. Le paiement électronique via des technologies de communication NFC ou Bluetooth sont en train de gagner du terrain, impulsées par Apple, Google et Samsung. Les technologies Blockchain ont aussi un grand rôle à jouer, et devront augmenter sécurité et rapidité pour réduire leurs coûts.

Les dernières applications en date sont à chaque fois plus populares et accessibles, instantanément. Les hôtels, comme les lignes aériennes, peuvent les utiliser pour promouvoir leurs services et les chambres disponibles, à tarifs cassés ou à paiement instantané.

Les possibilités que la mobilité a à offrir au monde touristique permettent aux fournisseurs d’interagir de façon directe avec leurs clients, créant une meilleure expérience avant, pendant et après les voyages. Grâce à l’information, aux prédictions et aux tendances populaires, les entreprises et les professionnels de l’industrie prendront de meilleures décisions d’investissement.