Le consommateur réalise de plus en plus ses achats en-ligne, et lorsqu’il choisit de se rendre en magasin, il exige encore plus de services offerts en ligne : des conseils ou des services supplémentaires, des produits ou des promotions qu’ils ne pensaient pas trouver, et des interactions personnelles. Pourtant, de plus en plus de magasins sacrifient leur personnel et optent pour le libre-service.

Comment les enseignes répondent-elles aux attentes plus élevées de leurs clients, tout en satisfaisant leurs propres besoins sur le plan des effectifs et de leur santé financière ? La réponse tient dans les technologies avancées : une combinaison de technologies mobiles, intégrées aux applications back-end et de commerce électronique, aux chatbots ou au support technique, aux outils de communication et à l’intelligence artificielle (IA).

Combiner ces technologies dans une application mobile peut aider les boutiques à trouver la solution à certains de leurs problèmes. Sur le plan de la satisfaction du client, ces technologies peuvent aider à développer et à diffuser les promotions rapidement et efficacement. Elles peuvent même aider les vendeurs à mieux comprendre chacun des clients et ainsi offrir des recommandations uniques pour des produits spécifiques. Sur le plan du fonctionnement interne, les applications mobiles permettent d’intégrer plus vite les employés dans les équipes et d’adapter facilement les équipes dans les boutiques lorsque le nombre de clients augmente de manière inattendue.

Les clients sont heureux, les employés aussi et le chiffre d’affaires augmente.

Améliorer l’expérience clients

Le personnel en magasin est essentiel au renforcement de votre image en tant qu’acteur de la vente en-ligne et permet d’offrir aux clients une expérience nouvelle. Lorsque les clients sont dans la boutique virtuelle, l’historique du navigateur ou du compte garantit qu’ils sont reconnus et connus ; l’IA est là pour leur proposer des « offres intéressantes ».

Donner aux vendeurs des informations qui leur permettent de se concentrer sur les clients, de répondre à leurs questions et de leur offrir une expérience positive, est la clé.

La première chose à envisager ici est de mettre des applications mobiles à la disposition des vendeurs. À leur niveau le plus basique, les applications mobiles permettent des communications sécurisées et bénéficient d’informations actualisées sur les produits, les promotions ou l’entreprise. Il existe une palette d’applications avancées grâce auxquelles un vendeur peut, par exemple, scanner un article et recommander automatiquement au client, conformément aux informations sur le stock en magasin, des articles similaires en fonction du style, de la couleur ou de l’utilisation prévue.

Par exemple, North Face, le spécialiste des vêtements d’extérieur, utilise l’IA pour aider les clients à déterminer le manteau idéal en combinant des facteurs tels que le sexe, le contexte d’utilisation prévu (randonnée ou marche ou trajet de travail), lieu (San Diego ou Toronto) et même la période de l’année. Les applications mobiles permettent aux vendeurs de disposer de ces informations et d’offrir une expérience beaucoup plus personnalisée, par rapport à un concurrent qui n’utiliserait pas ces outils.

Augmenter le chiffre d’affaires

Les applications mobiles peuvent également augmenter le niveau de satisfaction des employés, ainsi que la qualité de leur travail, en mettant à leur disposition des guides pratiques, des contenus de formation et des exemples de bonnes performances. En effet, les applications de planification créent automatiquement les emplois du temps en fonction de la disponibilité des employés, de leurs compétences et de la fréquentation anticipée des magasins. Ces applications peuvent utiliser des workflows automatisés pour valider les demandes de changement d’horaires et informer les personnes concernées. Les algorithmes peuvent prendre en compte les périodes de vacances, les horaires scolaires, les conditions météorologiques, les événements locaux, etc.

Les applications mobiles peuvent également aider les managers à gérer efficacement les affectations de tâches et à surveiller la progression des tâches conformément à la politique de l’entreprise. Les plannings et horaires publiés via l’application mobile peuvent également comprendre des programmes qui notifient, à la dernière minute, aux employés volontaires qu’il leur est possible de venir faire des heures supplémentaires. Ces outils permettent aussi aux employés de suivre les informations importantes telles que ventes ou bonus totaux, paiement de leur salaire, heures travaillées, tâches, formations, etc.

Les bénéfices et la croissance sont le résultat qui permet de mesurer l’efficacité de toute solution. Nombre d’entreprises réussissent à satisfaire leurs clients dans les magasins eten-ligne. Leurs bénéfices et leur croissance témoignent de ce succès. La clé : donner aux employés les informations qui leur permettront d’offrir au client l’expérience unique qu’il ne peut pas trouver en-ligne.