Cette année, il est logique que nos tendances ne tournent pas seulement autour des technologies, mais qu’elles concernent également les gens. En effet, aujourd’hui les gens et les technologies travaillent de manière différente pour induire un changement dans l’entreprise. Notre manière de travailler a clairement changé quand Internet et les e-mails ont commencé à se répandre dans les entreprises il y a de cela plusieurs dizaines d’années. Nous pensons que nous sommes à l’aube du prochain changement en matière de productivité au travail. Ces cinq tendances l’annoncent.

1. L’IA transforme les services professionnels

Les entreprises utiliseront l’intelligence artificielle pour améliorer encore les compétences de leurs experts et offriront des services de conseil pour améliorer leur productivité. Ces services reposant sur l’intelligence artificielle permettront de diffuser les connaissances au sein de l’entreprise de manière bien plus agressive que les systèmes de partage des connaissances du passé. C’est une immense opportunité pour les entreprises. Parmi les tendances de cette année, celle-ci présente l’impact le plus large et a la plus grande variabilité d’effet. Je ne sais pas exactement où cela aboutira, mais nous sommes sur la bonne voie. Nous progresserons sur le plan de la gestion des biais involontaires et de l’utilisation de l’IA pour améliorer les résultats pour l’entreprise.

2. On ne conçoit plus des services pour les gens mais des services pour les machines

Une personne a besoin de temps pour prendre une décision. Une machine prend une décision très, très vite. Alors que l’Internet des objets se développe et qu’il y a davantage de communications de machine à machine, un grand changement en matière de conception est en train de s’imposer. Au lieu d’apporter l’information à l’endroit où elle doit être traitée, nous amenons les fonctions de traitement au plus près des données. Ceci implique que les décisions soient prises à la périphérie du réseau. Grâce aux vitesses d’interaction entre les machines, nous pouvons intégrer bien plus d’intelligence aux problèmes que nous sommes en train de résoudre et permettre bien plus de décisions à la seconde que jamais. Réfléchir aux économies hyperlocales, aux villes intelligentes et aux services personnalisés pour les consommateurs en périphérie aura un impact sur nos manières de concevoir les systèmes de l’entreprise.

3. La valeur des données augmente dans les écosystèmes

Les entreprises capitalisent sur les données dont elles disposent et les fusionnent avec d’autres données pour créer plus de valeur. Les PDG doivent déterminer comment construire un modèle économique autour d’un écosystème de données, et doivent obtenir des gens qu’ils consentent à ce que leurs données soient partagées. Des technologies telles que la SSI (ou identité souveraine) et les communautés pour un consentement mutuellement partagé lié à la blockchain faciliteront les choses. Les PDG dans les secteurs de l’automobile et de la santé ont ouvert la voie : ils partagent les données parce que cela permet de créer de meilleures expériences pour leurs clients ou leurs patients, et d’améliorer la performance financière.

4. Les équipes sont super-performantes, pas les superstars

En 2020, les entreprises vont apprendre sérieusement à passer des personnes aux équipes. Les entreprises essaieront des équipes multifonctionnelles avec des sprints de 2 semaines, inventeront les histoires des utilisateurs et commenceront vraiment à comprendre comment régler ce processus agile. Nous verrons des entreprises prendre vie parce qu’une fois qu’elles auront commencé à fonctionner comme des équipes interconnectées et multifonctionnelles, elles ne reviendront jamais en arrière. Le travail sera réparti plus équitablement entre les équipes ; le plus gros du travail ne sera plus confié au super-employé comme cela se fait actuellement. Et en bonus, les gens apprendront les uns des autres au sein des équipes, ce qui produira un effet amplificateur grâce auquel les employés avanceront plus vite.

5. La nouvelle vague de dirigeants accélère la transformation des entreprises

Les entreprises seront dirigées de manière innovante par des leaders engagés pour faire coïncider les activités de l’entreprise et les technologies. Ces dirigeants valorisent l’agilité, l’esprit d’ouverture, la culture de l’expérience et les nouvelles structures d’équipes. Ce sont le PDG et le conseil d’administration qui « donnent le la », puis le mouvement traverse l’entreprise dans son ensemble. Cette nouvelle approche en matière de leadership nous permet de penser différemment les processus de résolution des problèmes et de travailler autrement pour créer des solutions plus globales.

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